Crean una herramienta para resolver los reclamos de los consumidores

Por Impulso

La “Ventanilla Única Federal de Defensa de las y los Consumidores” fue creada para facilitar presentaciones y trámites. ¿Cómo funciona?

La Secretaría de Comercio Interior creó la “Ventanilla Única Federal de Defensa de las y los Consumidores” para facilitar la presentación y tratamiento de los reclamos de los consumidores.

Mediante la Resolución 274/2021 publicada en el Boletín Oficial se creó la Ventanilla Única Federal en el ámbito de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo.

La Ventanilla Única Federal tendrá por finalidad promover y facilitar la interposición y el tratamiento de los reclamos de las y los consumidores.

Entre sus funciones, la Ventanilla deberá recibir los reclamos interpuestos por las y los consumidores de todo el país, a los efectos de su asignación y derivación; identificar los reclamos atinentes a consumidores hipervulnerables, y arbitrar la implementación de acciones o medidas para mejorar la protección de las y los consumidores.

Asimismo, la normativa obliga a constituir domicilio electrónico a las empresas reclamadas por consumidores, en el caso de no haberlo hecho aún dentro del Sistema de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (Coprec).

En el plazo de 60 días, los proveedores de productos y servicios deberán incorporar un hipervínculo de la Ventanilla Única Federal en sus sitios webs y aplicaciones móviles, bajo la leyenda: “Defensa de las y los Consumidores – Para reclamos Ingrese aquí“.

MÁS ALCANCE

En tanto, la resolución 273/2021 amplió las competencias de la Escuela Argentina de Educación en Consumo, al señalar que “la necesidad de reformar la resolución de 2019 surge a partir de trabas que fue encontrando el equipo durante el trabajo cotidiano y el desarrollo de nuevos proyectos“.

Las nuevas competencias contemplan la formación y capacitación de referentes de áreas relacionadas con los derechos de las y los consumidores y usuarios; la intervención en la formación y capacitación de conciliadores y árbitros en Coprec; y la promoción de la investigación en materia de derechos de las y los consumidores.

También abarcará la creación de una Red de docencia e investigación en políticas, derechos y problemáticas de las y los consumidores; concursos para la implementación, difusión y protección de los derechos de las y los consumidores; y la planificación y realización de campañas de difusión públicas.

Télam

Tags: presentaciones reclamos tramites Ventanilla Única Federal de Defensa de las y los Consumidores



Te puede interesar:

Reporte de Coronavirus Argentina

Ley Micaela - Rosario y Santa Fe

Paro de Colectivos Rosario


Recomendadas

  • Información General

Las 32 localidades del Dpto. San Cristóbal recibieron insumos y equipamiento para la prevención del DENGUE

Este martes, en la ciudad de Ceres, durante un acto encabezado por la vicegobernadora de la provincia de Santa Fe, Gisela Scaglia; el senador Felipe Michlig; la ministra de Salud, Silvia Ciancio y la intendenta de Ceres, Alejandra Dupouy, se entregaron insumos y equipamiento en el marco del Programa Objetivo Dengue que lleva adelante el Gobierno de la Provincia de Santa Fe.

  • Información General

Reactivación del barrio Orígenes en Soldini

En un hecho muy esperado, el barrio Orígenes, ubicado en Soldini, se convierte en el primer proyecto urbanístico en reactivarse tras las medidas preventivas adoptadas por el Ministerio de Medio Ambiente. Este logro marca un avance importante para la industria de la construcción, impulsando la inversión y creando nuevas oportunidades laborales en el Gran Rosario.

Noticias
que suman