El comercio electrónico sigue creciendo y los usuarios exigen cada vez más velocidad, personalización y flexibilidad en su experiencia de compra.
Las grandes empresas, pymes e incluso emprendedores demandan cada vez más tecnologías que les permitan optimizar su operación, una tendencia que impulsa el desarrollo de software a nivel local. Según un estudio de Euromonitor desarrollado para Google, entre 2021 y 2025 el comercio electrónico representará el 33% del crecimiento total de las ventas en retail del país. Para hacer frente a este contexto, los comerciantes de todos los rubros y tamaños invierten en tecnología.
“En el último tiempo, y en especial por el contexto de los últimos dos años, las soluciones destinadas al comercio electrónico y del sector fintech son de las que más rápido están creciendo, acompañando las tendencias en el comportamiento de los consumidores”, dijo Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse. “El ecommerce se vio impulsado por una situación extraordinaria, pero ahora los usuarios tomaron el hábito de comprar online, mientras depositan cada vez más confianza en el dinero digital”.
El desarrollo de tecnología crece a un ritmo vertiginoso y difícil de seguir por las empresas no especializadas en eso. La ciencia de los datos y la inteligencia artificial, por ejemplo, hace pocos años prácticamente no existían o tenían un desarrollo en segmentos muy limitados. “Este avance rápido está a la vista en el auge de las startups, que deja en evidencia que hay múltiples ideas por explorar para el desarrollo de software, orientado siempre a solucionar los problemas de las personas y las empresas”, agregó Malievac.
Los usuarios, por su parte, también van ajustando sus expectativas. No solo esperan de las marcas la posibilidad de comprar online, sino que exigen diversas formas de pago, una web amigable y veloz incluso en picos de demanda, fácil de usar desde un smartphone, ofertas personalizadas y respuestas rápidas y coherentes a través de diferentes canales, como las redes sociales o WhatsApp. Además, también esperan una integración de las tiendas físicas y digitales, con la posibilidad de pasar de un canal a otro durante el proceso de compra.
De acuerdo con el mencionado informe, hoy los consumidores argentinos usan en promedio 7 canales para la investigación y 6 canales para efectuar la compra, y se estima que las estrategias omnicanal crecerán 83% en Argentina durante los próximos 5 años y representarán el 60% del crecimiento total de ventas.
“En nuestra empresa invertimos anualmente 60.000 horas en la evaluación funcional y tecnológica de nuestras soluciones, para ofrecer al retail herramientas omnicanal cada vez mejores. De esta manera, podemos anticiparnos a las tendencias del mercado, incorporando nuevos medios de pago, funcionalidades como la personalización con inteligencia artificial, integración de canales y todo aquello que sea parte de la transformación digital de nuestros clientes”, concluyó Martín.