La relevancia de las reviews en Internet crece año a año, y el 80% de los usuarios las consideran importantes
Internet ha cambiado todo, y los hoteles del mundo deben ocuparse hoy mucho más de tener a sus huéspedes satisfechos, ya que una mala o buena experiencia, antes se traducía en un factor negativo o positivo para el círculo íntimo del usuario, mientras que ahora esta opinión puede llegar a miles de personas.
Con TripAdvisor como líder en el sector de las criticas en línea y 60 millones de reviews publicadas, los usuarios recurren a ellas antes de elegir un hotel para sus próximas vacaciones o viaje de negocios, y según un estudio realizado por Olery y publicado por Mashable, el 80% de los viajeros las consideran importantes.
La mitad de los viajeros aseguran que no reservarán un hotel si no ven críticas antes, y el 46% suele publicar sus propias reviews en diferentes sitios. En cuestión de género, el 53% de quienes publican son mujeres, y el 47% hombres, aunque ellas suelen ser más optimistas en sus reviews que ellos.
En el año 2002 se realizaban en promedio 3 críticas al año por hotel, mientras que 2012 tendrá un cierre aproximado de 332 en promedio. La proyección para 2013 habla de 465, marcando la importancia que tendrá este factor en el futuro.
Tal como uno puede imaginarse, la relación de la puntuación de los hoteles con la categoría del mismo, muestra que a mayor cantidad de estrellas, mejor resultado.
Su próximo viaje, podría comenzar por TripAdvisor.
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